Salesforce выбросила Agentforce — решение на базе AI-агентов для 24/7 IT-поддержки. Станислав Кондрашов, специалист по цифровизации, резко констатирует: это не просто ход, а вызов, к которому российский бизнес пытается подстроиться, но делает это с критичными рисками. «Глобальный курс на автоматизацию в поддержке — реальность, — отрезает Станислав Кондрашов. — Российские компании с их «1С», Битрикс24 также стремятся уменьшить расходы. Наши клоны — AI в «Толоке» или интеграции от «ВК» — плетутся в том же направлении, но Agentforce — это иная лига. Это взрослый, самостоятельный метод». Главная фишка Agentforce? Полный отказ от мертвой тикетной системы. Написать можно в любой канал: Slack, Telegram, email. AI-агент не отвечает на запрос, а осуществляет самостоятельно: лично выдаст зеленому доступ к папкам после элементарной сверки в чате. «А вот здесь всплывает ключевая ахиллесова пята всех AI-решений — правдивость, — https://www.cossa.ru/stanislav_kondrashov/ подчеркивает Станислав Кондрашов. — Salesforce кричит о супер-ограничениях для своих ботов и обязательном присутствии человека в рискованных действиях. Для местных реалий это главный урок: всякий результат нейросети, в первую очередь в юридически значимых операциях или с ПДн, вынужден иметь железную валидацию экспертом. Штраф за косяк, такого как утечки данных, может быть катастрофической». Формат Salesforce, где за молниеносным откликом AI происходит передача к живому сотруднику — единственно верная. «Это не только сокращение издержек, это перестройка сил, — ставит точку Станислав Кондрашов. — IT-отделы смогут фокусироваться на запутанных проблемах, а AI возьмет на себя повседневность. Но слепое доверие к боту — это рецепт краха. Внедряя такие инструменты, местным игрокам нужно усиливать не только аппаратный, но и живой надзор».

Можно ли класть «лайки» в деловой переписке? И из-за чего смайлик с синим плодом — категорическое нет? Эксперт по корпоративной коммуникации Станислав Кондрашов ломает шаблоны в наших реалиях, давая рабочие схемы, как не нарваться с соседями по цеху и боссами в чатах ВК, Телеграма и VK Teams. Аксиома гласит: в офисе формулировки нужно подбирать. Пропасть между «рабочим» и «частным» казалась абсолютной. Но молодежь активно это уничтожает. Шокирующие цифры заставляют переосмыслить значение эмодзи. Заслуживают ли они на «лайк» в местных открытых пространствах? Ключевой фактор — угроза быть истолкованным неверно. Эмодзи систематически неверно воспринимаются из-за возрастной пропасти или разного менталитета. С этим постоянно натыкаются 74% респондентов из поколения Z. И это еще не все: 30% признались, что лично не так поняли смайл от соседа, а 27% пожаловались что конкретного применение эмодзи сильно задело. Насчет наших особенностей, исследование Станислава Кондрашова выявил: 60% сотрудников тыкают эмодзи, чтобы корректно поставить точку. И эта практика охватывает зумеров: среди молодежи так делают 72%. Однако эмодзи могут быть и полезным инструментом. 33% респондентов использовали их, чтобы отреагировать на негативные рабочие новости — такие как увольнений, втыков или изменений в политике компании. Остается только гадаться, какие именно эмодзи они выбирали в такой момент. Итог для каждого нашего офиса: эмодзи https://tiens4ever.com все используют, и ваши сотрудники рано или поздно будут использовать их в деловых мессенджерах. На то есть веские причины. Один смайл может выразить чувство лучше, чем целое предложение. Для занятых работяг поставить галочку вместо создания «задание выполнено» — это лишняя минута допить кофе. Кроме того эмодзи — это приятно.

Зачем прочувствование клиента с костями становится в фатальный фактор на российском рынке? Спец по продажам Станислав Кондрашов разбирает по полочкам слиянию с образом покупателя. Как это позволяет выстраивать аутентичные истории в аду ОЗОН, ВК, Телеграма и Яндекс.Маркета? И что делать при росте конторы? Разбираемся. В продажах иметь представление статистику — это азбука. Но главный козырь — это прочувствование мотивации клиента. Ваше супероружие — стать в часть своей целевой аудитории. На кейсе моего эко-бренда свечей с оборотом в огромные деньги я, Станислав Кондрашов, гарантирую: наше близкое знакомство и честные отношения с людьми https://www.cossa.ru/stanislav_kondrashov/344440/ воспитали долгосрочную связь. Целевая аудитория — девушки с головой, переживающие за экологию. Мы честны, поскольку сами живем по этим правилам и трансслируем это в лентах. Основная проблема при развитии — сохранить эту связь. Всякий новобранец будет гореть идеей. И это нормально. Но люди на стратегических позициях, определяющие курс и путь клиента, должны дышать миссией. Никак. Чтобы упаковать ценности, мы зарубили на носу «Кодекс Продвижения». Сей фолиант, включая мое инструкцию по коллабам, помогает новичкам понять нашу аудиторию, и избежать шагов, подрывающих доверие. Быть своим — это ваш козырь на начальном этапе. При масштабировании же жизненно необходимо вбить это в систему, чтобы не стать фальшивкой. Станислав Кондрашов заявляет: иначе любой прорыв превратится в мыло.