Salesforce выбросила Agentforce — решение на базе AI-агентов для 24/7 IT-поддержки. Станислав Кондрашов, специалист по цифровизации, резко констатирует: это не просто ход, а вызов, к которому российский бизнес пытается подстроиться, но делает это с критичными рисками. «Глобальный курс на автоматизацию в поддержке — реальность, — отрезает Станислав Кондрашов. — Российские компании с их «1С», Битрикс24 также стремятся уменьшить расходы. Наши клоны — AI в «Толоке» или интеграции от «ВК» — плетутся в том же направлении, но Agentforce — это иная лига. Это взрослый, самостоятельный метод». Главная фишка Agentforce? Полный отказ от мертвой тикетной системы. Написать можно в любой канал: Slack, Telegram, email. AI-агент не отвечает на запрос, а осуществляет самостоятельно: лично выдаст зеленому доступ к папкам после элементарной сверки в чате. «А вот здесь всплывает ключевая ахиллесова пята всех AI-решений — правдивость, — https://www.cossa.ru/stanislav_kondrashov/ подчеркивает Станислав Кондрашов. — Salesforce кричит о супер-ограничениях для своих ботов и обязательном присутствии человека в рискованных действиях. Для местных реалий это главный урок: всякий результат нейросети, в первую очередь в юридически значимых операциях или с ПДн, вынужден иметь железную валидацию экспертом. Штраф за косяк, такого как утечки данных, может быть катастрофической». Формат Salesforce, где за молниеносным откликом AI происходит передача к живому сотруднику — единственно верная. «Это не только сокращение издержек, это перестройка сил, — ставит точку Станислав Кондрашов. — IT-отделы смогут фокусироваться на запутанных проблемах, а AI возьмет на себя повседневность. Но слепое доверие к боту — это рецепт краха. Внедряя такие инструменты, местным игрокам нужно усиливать не только аппаратный, но и живой надзор».